FAQ

よくあるお問い合わせ



・どんな花が届きますか?
形や色が揃っていないだけで規格外になった花や、まだ売り出されていない品種の試作品などと、もちろん季節の花など、毎回様々な新鮮な花を市場から直送でお届けします。


・どんなポストでも届きますか?
箱のサイズは横20×縦30×厚さ2.8(cm)です。こちらが投函できるポストでご利用いただけます。


・支払い方法はどのような方法がありますか?
クレジットカード払いとなります。VISA、MasterCard、ダイナースクラブ、JCBが利用可能です。


・送料はかかりますか?
送料一律330円がかかります。


・配送できないエリアはありますか?
花の鮮度保持のため、現在は北海道、九州、沖縄、離島、その他東京都内からゆうパケットで3日以上かかる地域への配達は承っておりません。


・登録は月極めでしょうか?
花のお届け毎の決済になります。お届けは「隔週(2週間に1回)」「月1回」から頻度をお選びいただけます。例えば、「隔週」の場合は約月2回分のお支払いとなります。
※配送期間が火曜日〜日曜日のため、月によって配送回数は変動することがあります。


・届いた花が枯れていたらどうしたらいいですか?
大変申し訳ございません。
新鮮な花を市場直送で、万全の注意を払って大切に梱包しておりますが、配送中の環境や振動など取扱いによって傷んでしまうことがあります。

万が一傷んだお花が届いた場合は、到着日を含め2日以内に「info@tasuhana.com」よりご連絡ください。その際には、お手数をおかけいたしますが、傷んだお花の画像を添付していただくようお願いいたします。

画像でお花の状態を確認させていただき、ご返金又は次回出荷時に該当本数を多くお届けさせていただきます。

※添付いただいたお花の状態によっては、品質保証をお受けする前に別のケア方法をアドバイスさせていただく場合もございます。
※画像の添付が無い場合は、ご依頼をお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。


・届いた花の元気がありません。
花は市場~ご自宅までの長旅で疲れています。
到着しましたら茎の先をハサミで切り、付属の切り花栄養剤と水を入れて生けていただくと、数時間で元気になります。
その他お花のメンテナンス方法はお届け用専用BOXに又は水揚げについてのnote連載記事をご覧いただけたら幸いです。
詳細はこちら→花を楽しむお手入れのコツ【水あげ編】


・長期不在にする場合スキップできますか?
次回配送日の10日前まででしたら配送日の変更が可能です。
旅行で長期ご不在の場合や、暑い時期の配送にご不安の場合はスキップ昨日をご活用ください。

○操作方法
①マイページ『定期購入情報』
②『ご注文番号』又は『詳細はこちら』をクリック
③次回配送日の『次回配送スキップボタン』をクリック


・配送先を変更できますか?
次回配送日の10日前までにマイページでお届先住所を変更していただくと違う住所へお送りすることが可能です。

○操作方法
①マイページ『定期購入情報』
②『ご注文番号』又は『詳細はこちら』をクリック
③お届先情報の『お届先情報変更ボタン』をクリック