FAQ

よくあるお問い合わせ



・定期便とは何ですか?

一度お申込みいただくと、指定された配送間隔に従って定期的にお届けするサービスです。解約(キャンセル)のお手続きをされるまでは自動継続されます。
※ご購入回数が5回未満での解約はできかねますのでご了承ください。


・どんな花が届きますか?

全て国産にこだわって季節に合せてセレクトした様々な花を、新鮮な状態で市場から直送でお届けします。
美しいのに規格外とされ行き場を失うかもしれない花や、まだ売り出されていない品種の試作品なども一緒にお届けすることがあります。


・どんなポストでも届きますか?

箱のサイズは横20×縦30×厚さ2.8(cm)です。こちらが投函できるポストでご利用いただけます。


・支払い方法はどのような方法がありますか?

クレジットカード払いとなります。VISA、MasterCard、ダイナースクラブ、JCBが利用可能です。


・送料はかかりますか?

全国一律330円がかかります。


・メールが届きません。

恐れ入りますが、お客様の方で下記のご確認をお願いいたします。

①「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。

②ドメイン指定受信の場合は「@tasuhana.com」を、メールアドレス指定受信の場合は
「info@tasuhana.com」「shop@tasuhana.com」を追加してください。

ドメイン受信設定後も届かない場合はお問合せ窓口までメールにてお問合せください。


・配送できないエリアはありますか?

花の鮮度保持のため、現在は北海道、九州、沖縄、離島、その他東京都内からゆうパケットで3日以上かかる地域への配達は承っておりません。


・定期便は月ごとのお支払いでしょうか?

花のお届けごとの決済になります。お届けは「隔週(2週間に1回)」「月1回」から頻度をお選びいただけます。例えば、「隔週」の場合は約月2回分のお支払いとなります。
※配送期間が木曜日〜日曜日のため、月によって配送回数は変動することがあります。
※配送までの日数はお住まいの地域により異なります。


・領収書は発行できますか?

申し訳ございません。領収書の発行には対応しておりません。


・商品(プラン)は変更できますか?

商品(プラン)変更はマイページではお手続きいただけません。
次回配送日の10日前までにお問合せ窓口までメールにてご連絡をお願いいたします。
※初回配送分および、2回目以降で既にご注文(決済)が確定している商品(プラン)は変更できません。
ご連絡のタイミングにより、次回分については変更できない場合もございます。予めご了承ください。


・注文をキャンセル(お休み)できますか?

申し訳ございませんが、お客様都合による注文確定後のキャンセル・商品(プラン)変更はできません。
次回配送日の10日前までにマイページより配送スキップのお手続きをお願いいたします。期日を過ぎますと規定のお支払い代金が発生いたしますのでご了承ください。
詳しくはこちら→特定商取引に関する表記


・注文(決済)確定分の配送先情報を変更できますか?

ご注文確定のおしらせメール配信後、概ね24時間はマイページでのお手続きが可能です。
※注意 マイページメニュー『定期購入情報一覧※配送先変更はこちら』からでは、注文確定分の配送先は変更となりませんので、必ず『購入履歴一覧』よりお手続きください。

【マイページ操作方法】
①マイページメニュー『購入履歴一覧』をクリック
②『注文一覧』から該当のご注文番号の『詳細をみる』ボタンをクリック
③『購入履歴詳細』から『配送先情報』欄の『配送先変更』ボタンをクリック
※『次回以降の注文変更』ボタンではございません。
④変更後の配送先情報を入力後、『情報更新』ボタンをクリック
※「今後の定期注文にも反映させる」にチェックをつけると次回以降の定期便の配送先情報も変更されます。1回のみの場合はチェックは不要です。
⑤『配送先を以下に変更します。よろしいですか?』のタブがでたら内容を確認していただきOKをクリック

※変更先は東京都内からゆうパケットで2日以内にお届けできるエリアに限ります。
※『ご注文状況が[受注承認]のため変更できません。』と表示されるまではマイページにてお手続きが可能です。
※初回出荷分は除きます。
※クレジットカード決済エラーのため、ご注文(決済)確定日が出荷予定日の7日前になる場合は除きます。
※必ずマイページにてお手続きをお願いいたします。個別にお問い合わせメールをお送りいただきましても対応いたしかねますので予めご了承ください。


・配送日時は指定できますか?

大変申し訳ございませんが、出荷日が限られているため、配送日時をお選びいただくことはできません。
初回配送日については、公式サイト内「定期便を申し込む」ボタンの下にある『今お申込みいただくと〇月〇~〇日にお届けします」表示をご確認ください。
2回目以降は初回出荷日から14日、または28日間隔で出荷いたします。
※長期休業等で間隔調整させていただく場合もございます。予めご了承ください。
出荷スケジュールはこちら→2022年出荷スケジュール


・ギフト対応はできますか?

申し訳ございません。ラッピング対応はいたしておりません。
※配送先を別にご登録される場合は『契約者(注文者)とは別の住所に送れますか?』をご確認ください。


・契約者(注文者)とは別の住所へ送れますか?

定期便お申込みの際に、ご注文者情報とは別に、『配送先情報』欄で受取人様の情報をご入力ください。既にご登録済みの場合は「配送先を変更できますか?」をご確認ください。
受取人様を別にご登録いただく場合は以下ご確認いただきますようお願いいたします。

※ご契約者(ご注文者)様の情報はお名前のみが宛名ラベルに表示されます。
表示例:〔ご依頼主〕山田 花子様
※商品の中には、価格の分かる表記やご契約者様の情報が分かる同梱物はございませんが、宛名ラベルに次の一文が表示されます。
表示例:「品名/持ち帰らずポストに投函してください。700」
+act for flowers 480円 プランの場合は、700の箇所が480と表示されます。「¥」「円」表示はございません。
※配送予定日にお受け取りが難しい場合は、スキップ(1回お休み)機能をご利用いただけますが、ご契約者様のマイページでしか操作ができません。
※出荷予定日のご案内や、ゆうパケットの追跡番号のお知らせメールは、ご契約者様のアカウントに配信されます。
※品質保証のお問い合わせの際は、傷んだ花の画像添付をお願いしております。画像添付のないものは、保証をお引き受けいたしかねますのでご了承ください。


・届いた花が枯れていたらどうしたらいいですか?

大変申し訳ございません。
新鮮な花を市場直送で、万全の注意を払って大切に梱包しておりますが、配送中の環境や振動など取扱いによって傷んでしまうことがあります。

万が一傷んだお花が届いた場合は、出荷日から3日以内に「info@tasuhana.com」よりご連絡ください。
その際には、お手数をおかけいたしますが、傷んだお花の画像を添付していただくようお願いいたします。

画像でお花の状態を確認させていただき、ご返金又は次回出荷時に該当本数を多くお届けさせていただきます。

※配送遅延及びお客様都合による受取遅延、配送先情報誤入力による誤配送・配送遅延・返送での保証はいたしかねますのでご了承ください。
※添付いただいたお花の状態によっては、品質保証をお受けする前に別のケア方法をアドバイスさせていただく場合もございます。
※画像の添付が無い場合は、ご依頼をお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。


・届いた花の元気がありません。

花は市場からご自宅までの長旅で疲れています。
到着しましたら茎の先をハサミで切り、付属の切り花栄養剤と水を入れて生けていただくと、数時間で元気になります。
その他お花のメンテナンス方法はお届け用専用BOX又は水揚げについてのnote連載記事をご覧いただけたら幸いです。
詳細はこちら→花を楽しむお手入れのコツ【水あげ編】


・不在にする場合スキップできますか?

次回配送日の10日前までにマイページよりお手続きをお願いいたします。
旅行でご不在の場合や、暑い時期の配送にご不安の場合はスキップ機能をご活用ください。
※一度にスキップできる回数は5回までとなっております。
恐れ入りますが、5回以上のスキップをご希望の場合は、お問合せ窓口までメールにてご連絡をお願いいたします。

※スキップの解除(元に戻す)はマイページではお手続きいただけません。誤操作等で解除をご希望の場合は、お問合せ窓口までメールにてご連絡をお願いいたします。 ご連絡のタイミングにより、解除できない場合もございます。予めご了承ください。

【マイページ操作方法】
①マイページ『定期購入情報一覧』
②アルファベットで始まる『定期購入ID』または『詳細をみる』をクリック
③次回配送日の『次回配送スキップ』をクリック
④OKをクリックで完了


・配送先を変更できますか?

次回配送日の10日前までにマイページよりお手続きをお願いいたします。
※注意 マイページ『登録情報の変更』の住所を変更をしても配送先は変更となりませんので、必ず『定期購入情報一覧』よりお手続きください。

【マイページ操作方法】
①マイページ『定期購入情報一覧』
②アルファベットで始まる『定期購入ID』または『詳細をみる』をクリック
③配送情報の『配送情報変更』をクリック
④新しいお届け先を入力後、『配送先情報更新ボタン』をクリックで完了


・クレジットカード情報の変更方法を教えてください。

次回配送日の10日前までにマイページよりお手続きをお願いいたします。

【マイページ操作方法】
①マイページトップ画面よりマイページメニューの『定期購入情報一覧』をクリック
②『定期購入情報詳細』から『定期購入ID』か『詳細をみる』をクリック
③『お支払い方法変更』ボタンをクリック
④新しいカード情報をご入力いただき『情報更新』ボタンをクリック
⑤『お支払い方法を変更します。よろしいですか?』のタブが出たらOKをクリックして完了


・定期便の解約、退会方法を教えてください。

5回目の発送が完了している会員様に限りマイページ上でお手続きが可能です。
※次回配送予定日から10日前までにお手続きください。10日前を過ぎますと自動的に次回配送分のご注文が確定いたしますのでご注意ください。
※すでにご注文が確定している出荷に関してはキャンセルはできかねますのでご了承ください。
※「次回配送日」はマイページ『定期購入情報一覧』の『詳細をみる』でご確認いただけます。 (パソコンをご利用の会員様は『詳細を見る』ボタン)

【マイページ操作方法】
①マイページ『定期購入情報一覧』
②アルファベットで始まる「定期購入ID』または『詳細をみる』をクリック
③『定期購入情報詳細』から『定期購入情報』の『定期購入ID』欄内の『定期購入キャンセル』ボタン または 『定期購入キャンセル(解約理由)』ボタンをクリック
※どちらのボタンでも解約可能ですが、よろしければ解約理由をお答えいただけますと幸いです。
④キャンセル内容をご確認いただき『解約する』ボタンをクリックで完了
※退会もご希望の場合は⑤におすすみください。
上記④までのお手続きですと、任意のタイミングで定期便を再開していただくことも可能です。再開後改めての5回解約基準は発生いたしません。
⑤マイページ『退会手続き』より、内容ご確認いただき『退会する』ボタンをクリック


・置き配はできますか?

恐れ入りますが、お客様ご自身で配達郵便局に「指定場所配達に関する依頼書」をご提出していただくか、 日本郵便の置き配専用袋『OKIPPA』(※有償)を設置していただく必要がございます。 詳細は以下のサイトをご確認いただきますようお願いいたします。
詳細はこちら→置き配 | 日本郵便株式会社
※郵便ポストの設置環境や置き配の利用条件についてはお客様ごとに異なりますため、 お問い合わせはお客様の配達郵便局へお願いいたします。
※置き配をお引き受けできない場合もございます。予めご了承ください。