FAQ よくあるご質問

定期便・サービスについて

Q

定期便とはなんですか？

A

一度お申込みいただくと、指定された配送間隔に従って定期的に商品をお届けするサービスです。解約のお手続きをされるまでは自動継続されます。

※ ご購入(出荷)回数が5回未満での解約は出来かねますのでご了承ください。

Q

どんな花が届きますか？

A

+hanaでは、全て国産にこだわって季節に合せてセレクトした様々な花を、新鮮な状態で市場から直送でお届けします。
美しいのに規格外とされ行き場を失うかもしれない花や、まだ売り出されていない試作品種なども一緒にお届けすることがあります。

Q

どんな商品（プラン）がありますか？

A

現在は2つの商品（プラン）がございます。

+act for flowers プラン ￥528(税抜¥480) + 送料¥330

リーズナブルな価格で、花のために一歩踏み出すあなたにおすすめのプランです。花の定期便が初めての方や、まずは少しの量から試してみたい方、玄関先やデスクなど小さなスペースにも花を飾って楽しみたい方におすすめです。
花・葉物合わせて、3本〜お届けいたします。

+live for flowers プラン ￥770(税抜¥700) + 送料¥330

花のための日常を送る充実のプランで、キッチンやリビングのテーブルなど少しボリュームを出したい方におすすめです。こちらのプランだけにお届けする花もございます。葉物も毎回必ずお届けしますので、ブーケとして組み合わせをお楽しみいただいたり、複数の花瓶に小分けにしてお楽しみいただくことも可能です。
花・葉物合わせて、5本〜お届けいたします。

※ いずれも定期便でのご契約となりますので、予めご了承ください。

Q

お試しで1回だけの購入はできますか？

A

申し訳ございません。現在1回だけ購入できる商品（プラン）はございません。

Q

商品（プラン）は変更できますか？

A

商品（プラン）変更はマイページではお手続きいただけません。お手数ですが、お問い合わせ窓口までメールにてご連絡をお願いいたします。
初回出荷分および、2回目以降で既にご注文（決済）が確定している商品（プラン）は変更できません。ご連絡のタイミングにより、次回分については変更できない場合もございます。予めご了承ください。

Q

花の種類や色は選べますか？

A

申し訳ございません。+hanaでは現在お好みに合わせた花を選べるプランをご用意しておりません。

+hanaのサービスは、全ての方へ同じ花を一律に配送する定期便ではございません。
全て国産の花にこだわり、「花を助ける」というコンセプトのもと、仕入れロットによるロスを極力なくして、廃棄される花を少なくしています。
花を育てる生産者様においても、出荷できない花をなるべく少なくする取り組みとして、ミックス（異なる品種や色の組み合わせの束）での仕入れや、花そのものに問題はなくても茎が短い・曲がっているなどの理由で買い手がつきにくい花も積極的に仕入れております。
そのため、同じプランでも、品種や色の組み合わせが異なります。

お届けする花の品種名は、出荷当日に配信しております『出荷完了のご連絡』メールでご案内させていただいております。（Instagramをご利用であれば、出荷翌日には画像付きで配信させていただいております。）
その中からランダムで、プランの本数分をお届けとさせていただいております。

出荷時には+hanaのスタッフが心を込めて、できる限り色合わせも考慮してお送りしております。一期一会の花との出会いをお楽しみいただけますと幸いです。

配送・お届けについて

Q

どんなポストでも届きますか？

A

箱のサイズは横20×縦30×厚さ2.8(cm)です。こちらが投函できるポストでご利用いただけます。

Q

配送業者はどこですか？

A

お届けはポスト投函で、日本郵便（株）に委託しております。

Q

送料はかかりますか？

A

送料一律330円がかかります。

Q

配送できないエリアはありますか？

A

花の鮮度保持のため、現在は北海道、九州、沖縄、離島、その他東京都内からゆうパケットで3日以上かかる地域への配達は承っておりません。

対象の地域はこちらからご確認いただけます。

Q

配送日は指定できますか？

A

大変申し訳ございませんが、出荷日が限られておりますため、配送日をお選びいただくことはできません。

※ 配送先がゆうパケットで2日かかるエリアでも、マイページ内の『配送予定日』は出荷日の翌日が表示されます。予めご了承ください。

初回配送日については、公式サイト内「定期便を申し込む」ボタンの下にある『今お申込みいただくと〇月〇～〇日にお届けします」表示をご確認ください。
2回目以降は初回出荷日から14日又は28日間隔で出荷いたします。

※ 休業等で出荷日間隔を調整させていただく場合もございます。予めご了承ください。詳しくは「●出荷スケジュールを教えてください。」をご確認ください。

Q

出荷スケジュールを教えてください。

A

ブログでご案内しております。下記よりご確認をお願いいたします。

※ 出荷にはグループがございます。該当のカレンダーをご確認ください。

2023年4月25日以前にお申し込みいただいた方はこちら
2023年4月26日以降にお申し込みいただいた方はこちら

Q

配送間隔は選べますか？

A

『14日』または『28日』からお選びいただけます。
「14日」の場合は、原則隔週で月2回、「28日」の場合は月1回のお届けになります。

※ 月により隔週ではない場合もございます。詳しくは「●出荷スケジュールを教えてください。」をご確認ください。

Q

配送間隔は変更できますか

A

マイページよりお手続きをお願いいたします。

※ お手続きのタイミングにより、次回配送日は変更前のままとなることがございます。

【マイページ操作方法】

マイページメニュー『定期購入情報一覧』をクリック

アルファベットで始まる『定期購入ID』または『詳細をみる』をクリック

『定期購入情報詳細』から『定期購入設定』欄の『配送間隔変更』をクリック

『配送間隔』欄の『配送間隔指定』プルダウンから『14』または『28』を選択

『配送間隔更新』ボタンをクリック

『配送間隔を変更します。本当によろしいですか？』のタブが出たらOKをクリック

Q

スキップ(お休み)はできますか？

A

次回配送日の10日前までにマイページよりお手続きをお願いいたします。
配送予定日にご不在の場合や、暑い時期の配送にご不安な場合はスキップ機能をご活用ください。

※ 一度にスキップできる回数は5回までとなっております。
恐れ入りますが、5回以上のスキップをご希望の場合は、お問い合わせ窓口までメールにてご連絡をお願いいたします。

※ スキップの解除(元に戻す)はマイページではお手続きいただけません。
誤操作等で解除をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までメールにてご連絡をお願いいたします。 ご連絡のタイミングにより、解除できない場合もございます。予めご了承ください。

【マイページ操作方法】

マイページメニュー『定期購入情報一覧』をクリック

アルファベットで始まる『定期購入ID』または『詳細をみる』をクリック

『次回配送日』の『次回配送スキップ』をクリック

『次回配送をキャンセルしてもよろしいですか？』のタブが出たらOKをクリック

Q

配送先を変更できますか？

A

次回配送日の10日前までにマイページよりお手続きをお願いいたします。

※注意 マイページメニュー『登録情報の変更』の住所等を変更をしても、配送先情報は変更になりませんので、必ず『定期購入情報一覧』よりお手続きください。
※ 注文(決済)確定分の配送先変更は「注文(決済)確定分の配送先情報を変更できますか？」をご確認ください。

【マイページ操作方法】

マイページメニュー『定期購入情報一覧』をクリック

アルファベットで始まる『定期購入ID』または『詳細をみる』をクリック

『定期購入情報詳細』から『配送先情報』の『配送先情報変更』をクリック

変更後の配送先情報を入力後、『配送先情報更新』ボタンをクリック

配送先情報を変更してもよろしいですか？』のタブが出たらOKをクリック

Q

会員本人とは別の住所へ送れますか？

A

定期便のお申込みの際に、会員情報とは別に、『配送先情報』欄で受取人様の情報を入力してください。既にご登録済みの場合は「配送先を変更できますか？」をご確認ください。

配送先情報を別にご登録いただく場合は以下をご確認いただきますようお願いいたします。

※ 会員様の情報は氏名のみが宛名ラベルに表示されます。
表示例：〔ご依頼主〕山田 花子様

※ 商品の中には、価格の分かる表記や会員様の情報が分かる同梱物はございませんが、宛名ラベルに次の一文が表示されます。
表示例(+live for flowers 700円プランの場合)：「品名/生花　+live70」
+act for flowers 480円 プランの場合は、70の箇所が48と表示されます。「￥」「円」表示はございません。

※ 配送予定日にお受け取りが難しい場合は、配送スキップ(1回お休み)機能をご利用いただけますが、会員様のマイページでしかお手続きができません。
※ 出荷予定日のご案内や、ゆうパケットの追跡番号のお知らせメールは、会員情報にご登録のアカウントに配信されます。
※ 品質保証のお問い合わせの際は、傷んだ花の画像添付をお願いしております。画像添付のないものは、保証をお引き受けいたしかねますのでご了承ください。

Q

ギフト対応はできますか？

A

申し訳ございません。ラッピングの対応はしておりません。

※ 配送先を会員様とは別にご登録される場合は『会員本人とは別の住所に送れますか？』をご確認ください。

Q

追跡サービスは利用できますか？

A

日本郵便ホームページより配送状況をご確認いただけます。

郵便追跡サービス

お問い合わせ番号は、出荷日当日に配信しております「出荷完了のおしらせ」メールでご案内いたします。

Q

置き配はできますか？

A

恐れ入りますが、会員様またはお受取人様ご自身で配達郵便局に「指定場所配達に関する依頼書」をご提出していただくか、
日本郵便の置き配専用袋『OKIPPA』（※有償）を設置していただく必要がございます。
詳細は以下のサイトをご確認いただきますようお願いいたします。

置き配 | 日本郵便株式会社

※ 郵便ポストの設置環境や置き配の利用条件については個々に異なりますため、お問い合わせは各配達郵便局へお願いいたします。
※置き配をお引き受けできない場合もございます。予めご了承ください。

お支払いについて

Q

支払い方法はどのような方法がありますか？

A

クレジットカード払いとなります。VISA、MasterCard、ダイナースクラブ、JCBが利用可能です。

Q

定期便は月ごとのお支払いですか？

A

商品のご注文(出荷)ごとの決済になります。
例えば、配送間隔「14日」の場合は、原則月2回のお支払いとなります。

※ 月々のお支払い回数は、ご利用のクレジットカードの締め日や、長期休業等に伴う出荷日間隔調整により異なることがございます。

Q

領収書、納品書は発行できますか？

A

領収書及び納品書の発行には対応しておりません。

Q

クレジットカード情報の変更方法を教えてください。

A

次回配送日の10日前までにマイページよりお手続きをお願いいたします。

【マイページ操作方法】

マイページメニュー『定期購入情報一覧』をクリック

アルファベットで始まる『定期購入ID』または『詳細をみる』をクリック

『定期購入情報詳細』から『お支払い方法変更』ボタンをクリック

新しいカード情報を入力後、『情報更新』ボタンをクリック
※『このカードを登録する』にチェックを入れる場合は『登録名』もご入力ください。

お支払い方法を変更します。よろしいですか？』のタブが出たらOKをクリック

注文確定後のキャンセル・配送先情報の変更について

Q

注文をキャンセルできますか？

A

申し訳ございませんが、お客様都合による注文(決済)確定後のキャンセル・商品(プラン)変更はできません。
次回配送日の10日前までにマイページより配送スキップのお手続きをお願いいたします。
期日を過ぎますと規定のお支払い代金が発生いたしますのでご了承ください。

特商法表記へのリンク

Q

注文（決済）確定分の配送先情報を変更できますか？

A

「ご注文確定のおしらせ」メール配信後、概ね24時間はマイページでのお手続きが可能です。

※注意 マイページメニュー『定期購入情報一覧※配送先変更はこちら』からでは、注文確定分の配送先は変更となりませんので、必ず『購入履歴一覧』よりお手続きください。

【マイページ操作方法】

マイページメニュー『購入履歴一覧』をクリック

『注文一覧』から該当のご注文番号の『詳細をみる』ボタンをクリック

『購入履歴詳細』から『配送先情報』欄の『配送先変更』ボタンをクリック
※『次回以降の注文変更』ボタンではございません。

変更後の配送先情報を入力後、『情報更新』ボタンをクリックにチェックをつけると次回以降の定期便の配送先情報も変更されます。
1回のみの場合はチェックは不要です。

『配送先を以下のとおり変更いたします。よろしいですか？』のタブがでたらOKをクリック

※ 変更先は東京都内からゆうパケットで2日以内にお届けできるエリアに限ります。
※ 『ご注文状況が[受注承認]のため変更できません。』と表示されるまではマイページにてお手続きが可能です。
※ 初回出荷分は除きます。
※ クレジットカード決済エラーのため、ご注文(決済)確定日が出荷予定日の7日前になる場合は除きます。
※ 必ずマイページにてお手続きをお願いいたします。個別にお問い合わせメールをお送りいただきましても対応いたしかねますので予めご了承ください。

品質について

Q

品質保証制度とはなんですか？

A

万が一、傷んだお花が届いた場合には、画像でお花の状態を確認させていただき、【ご返金】または【次回出荷時に該当本数を多くお届け】させていただくサービスです。
出荷日から3日以内に、ご登録のメールアドレスより会員様名と傷んだお花の画像を添付のうえ、「info@tasuhana.com」までご連絡ください。
配送先を別にご登録されている場合で、お受け取り人様から直接ご連絡をいただく際は、宛名ラベルに記載の【13桁の注文番号】及び、お受け取り人様氏名の明記をお願いいたします。

※ お花の状態によっては、品質保証をお受けできない場合や別のケア方法をアドバイスさせていただく場合もございます。
※ 配送遅延及びお客様都合による受取遅延、配送先情報の誤入力及び郵便局への転入届等のお手続き不備による誤配送・配送遅延・返送での保証はいたしかねますのでご了承ください。
※ 画像の添付が無い場合は、ご依頼をお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。

Q

届いた花が傷んでいたらどうしたらいいですか？

A

大変申し訳ございません。
新鮮な花を市場直送で、万全の注意を払って大切に梱包しておりますが、配送中の環境や振動など、取扱いによって傷んでしまうことがありますので、お手数ですが、出荷日より3日以内に品質保証制度をご利用ください。
画像で花の状態を確認させていただき対応方法をご連絡させていただきます。

※ お届け専用パッケージに目立つ破損がある場合は、パッケージの画像もお送りください。
品質保証基準について
詳細はこちら→大切な命と想いを届ける、私たちの責任。 〜+hanaの品質保証について〜

※ スマートフォンやタブレットをご利用の場合は、お届け専用パッケージ内のQRコードより、専用フォームをご利用いただけます。

Q

届いた花の元気がありません。

A

花は市場～ご自宅までの長旅で疲れています。
到着時に元気がない場合は、一時的な水ぎれによるものです。
+hanaでは「エコゼリー」で保水してお届けしますが、到着しましたらすぐに花瓶にいけずに数時間から半日ほど水あげをお願いいたします。「水あげ」のひと手間で花は見るからにいきいきしますので是非お試しください。

水あげやメンテナンス方法について
詳細はこちら→花を楽しむお手入れのコツ【水あげ編】
詳細はこちら→花を楽しむお手入れのコツ【水あげ編 その2】

Q

箱が破損し、花も傷んでいました。

A

大変申し訳ございません。
出荷日から3日以内に「info@tasuhana.com」へご連絡ください。
その際には、お手数をおかけいたしますが、傷んだお花の画像と箱の破損が分かる画像を添付していただくようお願いいたします。
画像で状態を確認させていただき、ご返金又は次回出荷時に該当本数を多くお届けさせていただきます。

Q

届いた花が枯れていたので交換できますか？

A

大変申し訳ございません。
出荷日が限られておりますため、交換や代替品の発送はいたしておりません。
画像でお花の状態を確認させていただき、ご返金又は次回出荷時に該当本数を多くお届けさせていただきます。
詳しくは「●届いた花が傷んでいたらどうしたらいいですか？」をご確認ください。

解約・再開・退会について

Q

解約と退会の違いを教えてください。

A

「解約」は定期購入が停止されます。
マイページは引き続きご利用いただけますので、任意のタイミングで再開が可能です。再開の場合は、定期購入IDは引き継がれ、5回の解約基準は発生いたしません。
「退会」はご登録の会員情報や過去の履歴が削除され、再開やマイページのご利用はできません。
再開をご希望の場合は、改めて、新規会員登録と定期購入のお申込みのお手続きが必要です。

Q

退会手続きを行うと、次のようなメッセージが表示され退会できません。
「有効な定期購入情報がございます。定期購入情報の解約手続きを先に行ってから、退会を行ってください。」

A

退会のお手続きの前に、定期便の解約のお手続きをお願いいたします。
詳細は「●定期便の解約方法を教えてください。」をご確認ください。

Q

定期便の解約方法を教えてください。

A

5回目の出荷が完了している会員様に限りマイページでお手続きが可能です。

※ ご注文時点ではございません。5回目分の『出荷完了のおしらせ』メール配信後、マイページ内に『定期購入解約』ボタンが表示されます。
※ 次回配送日から10日前までにお手続きください。10日前を過ぎますと自動的に次回配送分のご注文が確定いたしますのでご注意ください。
※ すでにご注文が確定している定期便に関しては、キャンセルは出来かねますのでご了承ください。
※ 「次回配送日」はマイページ『定期購入情報一覧』の『詳細はこちら』でご確認いただけます。 (パソコンをご利用の会員様は『詳細を見る』ボタン)

【マイページ操作方法】

マイページメニュー『定期購入情報一覧』をクリック

アルファベットで始まる『定期購入ID』または『詳細をみる』をクリック

『定期購入情報詳細』から『定期購入情報』の『定期購入ID』欄内の『定期購入解約』ボタン または 『定期購入解約(解約理由)』ボタンをクリック
※どちらのボタンでも解約可能ですが、よろしければ解約理由をお答えいただけますと幸いです。

解約内容をご確認いただき『解約する』ボタンをクリック

Q

退会方法を教えてください。

A

次回配送日の10日前までにマイページよりお手続きをお願いいたします。

※ 退会前に定期便の「解約」のお手続きをお願いいたします。
詳しくは「●定期便の解約方法を教えてください。」をご確認ください。

【マイページ操作方法】

マイページメニュー『退会手続き』より、内容ご確認いただき『退会する』ボタンをクリック

Q

一度解約した定期便を再開できますか？

A

退会前であればマイページでのお手続きが可能です。

※ 商品(プラン)変更をご希望の場合は、再開のお手続き前にお問い合わせ窓口までメールにてご連絡ください。
※ 再開後の初回お届け予定日の目安は、公式サイト内「定期便を申し込む」ボタンの下にある『今お申込みいただくと〇月〇～〇日にお届けします」表示をご確認ください。

【マイページ操作方法】

マイページメニュー『定期購入情報一覧』をクリック

アルファベットで始まる「定期購入ID』または『詳細をみる』をクリック

『定期購入情報詳細』から『定期購入情報』の『定期購入ステータス』欄内の、『定期購入再開』にチェックをいれ、『配送再開日』欄の次回配送日は『指定なし』のまま、『定期購入を再開する』ボタンをクリック

困った時は？

Q

メールが届きません。

A

恐れ入りますが、以下のご確認をお願いいたします。

「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」などに振り分けられていないかご確認ください。

ドメイン指定受信の場合は「@tasuhana.com」を、メールアドレス指定受信の場合は｢info@tasuhana.com」「shop@tasuhana.com」を追加してください。

URL付きメールの受信拒否を設定していないかご確認ください。
URL付きメールの受信を拒否している場合は、許可する設定に変更をお願いします。

Q

商品(定期便)が届きません。

A

恐れ入りますが、以下のご確認をお願いいたします。

日本郵便のホームページより配送状況をご確認ください。
※お問い合わせ番号は、出荷当日に配信しております、「出荷完了のおしらせ」メールに記載しております。

郵便追跡サービス

悪天候・災害・事故などによりお荷物の配送に遅れが生じる事がございます。日本郵便のホームページで、配送遅延が発生していないかご確認ください。

日本郵便 ニュースリリース

マイページにて配送先情報が正しく登録されているかご確認ください。

お引越しをされた場合には、郵便局へ転居届のお手続きが必要です。詳細は日本郵便のホームページをご確認いただきますようお願いいたします。

日本郵便 転居・転送サービス

日本郵便 Q.転居届を提出してから何日後から転送されますか？

※転居届に関するお問い合わせは最寄の郵便局へお願いいたします。

※ マイページメニュー『登録情報の変更』の住所を変更をしても、配送先は変更されません。詳しくは、「●配送先を変更できますか？」をご確認ください。
※ 注文(決済)確定分の配送先変更については「●注文(決済)確定分の配送先情報を変更できますか？」をご確認ください。
※ 配送遅延及びお客様都合による受取遅延、配送先情報の誤入力及び郵便局への転入出届等のお手続き不備による誤配送・配送遅延・返送での保証(返金・交換・再発送)はいたしかねますので予めご了承ください。
※ 配送先情報の誤入力及び郵便局への転入出届等のお手続き不備、郵便局での保管期限の経過等により当社に返送された場合でも、個別のご連絡はいたしておりません。予めご了承ください。

いずれにも該当しない場合は、お手数ですが、お問い合わせ窓口まで、該当のご注文番号を明記の上、メールにてご連絡をお願いいたします。

Q

マイページのログインパスワードを忘れました。

A

ログインページ内の、「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再発行のお手続きをお願いいたします。
ご登録のメールアドレスに、パスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りいたします。

Q

マイページのログインパスワードを変更したい。

A

「●マイページのログインパスワードを忘れました。」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。